维乐思教育
你的专属导考领航员
旅游本来是件轻松愉快的事
但如果当意外来临时
我们该如何把危险降到最低
本月中旬
泰国某度假游客
在用甘蔗投喂路边大象时
惨剧发生了
当时该男子和其妻子
买了甘蔗准备喂大象
男子擅自靠近一头被栓在路边的大象
结果被大象用鼻子卷起
朝着地面狠狠的摔了无数次
男子因全身多出骨折大出血死亡
（新闻来自搜狐视频）
而就在一个月前
泰国发生了同样的事件
一个小女孩被象鼻卷起
幸运的是小女孩牢牢抱住象鼻
最终被安全救下仅受轻伤
我们在质疑和谴责
游客的擅自行动也好
还是大象养殖方没有做好警示也罢
作为导游来说
是不能够让类似悲剧发生的
所以对于正在备考的“准导游”而言
具备优秀的应急处理能力
十分重要
在导考环节
我们该如何做好
应变能力知识问答呢
今天针对突发事件
小维为同学整理出10道问答题
帮助同学快速“上路”
随堂小测验开始
大家根据下面题目的提示
点击空白处就可获取答案
按住答案往下滑就能获取完整信息
准备好咱们就发车吧
01
自由活动时，导游人员如何预防游客走失？
点击空白处查看答案
（1）自由活动时，导游员应根据游客需要帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具
（2）提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用，特别是游客不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可以把游客送回饭店
（3）提醒游客记住导游员和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
点击空白答题丨淡出动画
02
如果游客在住宿的饭店患一般疾病或感到不适，导游人员怎么处理？
点击空白处查看答案
（1）导游员应劝其及早就医，如果症状较轻，可联系酒店医务室为游客诊疗；
（2）当天的游览如果没法参加，导游员要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务；
（3）需要时，全医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据；
（4）严禁导游员擅自给患者用药。
点击空白答题丨淡出动画
03
游客在前往景点途中突然患病，导游人员应当怎么处理？
点击空白处查看答案
（1）在征得患者、患者亲友或者领队同意后，立即将患医院治疗，或拦截医院；
（2）必要时，暂时中止旅行，用旅游医院；
（3）及时将情况通知接待社有关人员；
（4）一般由全陪、领队、医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。
点击空白答题丨淡出动画
04
游客心脏病猝发，导游人员怎么救护？
点击空白处查看答案
（1）切忌急着医院，而应让其就地平躺，头略高，打开通风设施；
（2）由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；
（3）同时，拨打急救电话（），叫救护车前来，医院。
点击空白答题丨淡出动画
05
如果游客出现窒息情况，导游人员应采取哪些措施进行急救？
点击空白处查看答案
（1）让病伤者取头低足高侧卧位，以利体位引流；
（2）用筷子或用光滑薄木板等撬开病人口腔，插在上下齿之间，或用手巾卷个小卷撑开口腔，清理口腔、鼻腔、喉部的分泌物和异物，以保持呼吸道通畅；
（3）有条件时吸氧和抗感染治疗；
（4）同时拨打急救电话请求救援。
点击空白答题丨淡出动画
06
游客出现脱水症状，导游人员如何协助治疗？
点击空白处查看答案
（1）饮水。首先考虑饮用低浓度的葡萄糖水或其他含糖热饮料。必要时可采用静脉途径补液；
（2）适当补充盐分（口服补液盐冲剂）和维生素；
（3）喝热流质或半流质食物（稀饭、麦片或烂面条），补充机体能量。
点击空白答题丨淡出动画
07
在旅游活动中，导游人员如何做好游客意外伤害的预防？
点击空白处查看答案
（1）导游员在引导游客游览过程中，应具有高度防范意识。提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰；
（2）参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外；
（3）注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌倒、滑倒。
（4）提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全；
（5）入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。
点击空白答题丨淡出动画
08
对于游客不当言行，导游人员应当掌握的原则是什么?
点击空白处查看答案
游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。
点击空白答题丨淡出动画
09
一旦发生了交通事故，导游人员怎么处理？
点击空白处查看答案
（1）立即组织抢救。导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆；
（2）立即报案，保护好现场。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警），争取尽快派人来现场调查处理，查清事故发生原因和责任；
（3）迅速向接待社报告。地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理；
（4）做好安抚工作。导游员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动；
（5）开具证明。请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔；
（6）写出书面报告。交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游员要立即写出书面报告。
点击空白答题丨淡出动画
10
请问特别重大旅游突发事件是指什么样的事件？
点击空白处查看答案
（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上（含30人）或者重伤人以上（含人）；
（2）旅游者人以上（含人）滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；
（3）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。
点击空白答题丨淡出动画
怎么样
都答对了吗
有的同学开始挠头了
觉得自己不能够回答的面面俱到
其实我们记住三个点
就基本掌握了处理方法的核心
一、强调预防
二、积极处理
三、留下证据
做题不是目的
通过题目举一反三
抓住事件处理核心
才能够准确的击中考试目标
不要畏难
也不要觉得害怕
维乐思带着你
一起迎难而上
只要根基扎得够深
何来惧怕狂风暴雨
童鞋们
如果还有哪些疑难困惑
都可以后台留言告诉小维
维乐思
你的专属导考老师
维乐思(北京)教育科技有限公司成立于年，是一家专业的职业教育集团。成立之初从事校园职业规划以及职业所需证书的培训，为解决职场人的时间空间问题，15年致力于推广互联网教育软件开发，，以此改变陈旧的学习方式，提升职场人学习效率，全面推行在线学习模式，
截至目前，已帮助全国近20万考生取得证书，解决了数以万计学员的就业问题
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇推荐文章
热点文章
