“信访是民意的窗口、是为政得失的一面镜子，从中央到地方，从部署到考核，各级政府都很重视，但是是否利用好这个窗口提供有效参政议政信息，如何着手治理好、疏通好民意痛点、堵点似乎还没有探索到出路。”
今天县委书记田书记接访
放在往日，陈风都是闹上7点的闹铃，先赖床10分钟，再起床洗漱，去单位。
今天周一，陈风闹铃调早了半小时，而且今天没有赖床。因为今天是县委书记田书记接访，一来有很多的准备工作要做，二来万一书记早来十分或二十分钟，总不好意思让书记到那干等。
车开到单位门口被堵住了。县政府门口站了差不多五六十个人，有意又无序地拥挤在门口。
陈风探头迅速地扫了一眼人群，里面并没有熟悉的面孔，看来又是一起新的信访事项。
他把车调头开到斜对面的县委院子里，停好后又走路回单位，路上陈风没理那些上访户，径直去了办公室。
另一个副局长王海看他进来，赶紧说："过会我到这招呼田书记，你去外面接访，看到底是个什么事！"
陈风想着：“也好，不用陪领导，免得拘束。”
王海在局里分管政工后勤，他一般是不来接访中心的，但是如果几个关键人物来，他都会主动过来帮忙。陈风倒是乐得他帮这个忙，他觉得王海比他更适合陪领导接访。
陈风一直觉得自己还缺乏领导思维，很多时候他并不理解领导的答复处理方式，但又不能反驳。所以每次领导笑脸迎迎的送走信访人后，他都高兴不起来，没办法给领导赔笑脸，而是抑制不住的担忧，因为他不知道又要花多少工夫再跟信访人做政策解释和思想疏导工作，浇灭被接访领导燃气的希望。但是王海就不一样，每次领导接访后，他都有醍醐灌顶、英雄惜英雄、“俺也是”的感觉，因为他脸上的笑容和认可的表情很真诚。
陈风在接访中心呆了7年，又是法律专业的，接访也熟门熟路，老上访户的底子他门儿清，除了不清楚他家里几只碗以外，他们遭遇了什么，想要干什么，该怎样处置和答复，他都清清楚楚，但是，他知道，能走上信访的大多数是正常渠道达不到信访人目的的，信访事项不一定复杂，但信访人的诉求一定是复杂的。这领导一接访，事情就更复杂了，信访人期望值变高是一定的，领导的人治处理方式一掺和，法理与情理一结合，事情处理界限就变得更加模糊。
陈副局长被误伤
除了车子出进不了，县政府门口还是来来往往的出进着人。行色匆匆的出进、没在门口多做逗留的多半是在这院子上班的工作人员。
从这过路的一名群众倒是"热心"的很，悄声悄气的问："你们这是什么事啊！"一听到有人问什么事，堵门的大家伙就热闹起来了，立马三五个凑过来，你一句我一句，七嘴八舌的说着。
"热心"群众还没来得及从刚刚七嘴八舌的信息里捕捉关键词。就听见人群一窝蜂地拥挤着田书记，看到田书记来了，他也寻着热闹的气息凑过去。
这时陈风出来了，一边迅速地让自己挤入到田书记与人群之间，一边让群众们有什么事到信访大厅去。一边让田书记先去办公室，田书记朝信访大厅走去了。
“你们自己选几个负责的代表把你们要反映的事情说清楚。”群众的情绪很大。“说我们不去，就到这里讲。到了大厅你们又是三两句把我们忽悠出去了。我们皇城一号的证什么时候给我们办下来，老板都跑了，房产证谁管？”人群里有人这样说着。另有人附和说：“要到门口堵着他们才有压力，事情才解决得快。你们不官商勾结，会让房地产老板跑了，我们的血汗钱问谁要？”
陈风用多年的接访经验，挑定其中一个身穿蓝色Polo衫的精瘦男人，然后凑过去，“有事说事，事情说清楚了，再商量解决办法，你们来的目的总是为了解决问题的，是不？”
精瘦男人好像觉得陈风说得有道理，喊了四个人跟他一起进了大厅，同时让剩下的伙伴们继续到门口堵着。一辆红色车开到门口出不去，小伙子耐心地说自己也是办事的人，不要为难他。这伙人就是不松口。跟他们讲好话也不听，车上下来一姑娘，脾气来了，“你们这样是影响我们正常出行，那我要报警了”。
一个男的上来就推搡着姑娘，说道：“你报警就报警，你还用报警威胁我们，警察来我看他能拿我怎样，我一没杀人，二没放火，我怕什么！”这一推不得了，双方火气都直线往上冒，红车子男人赶紧从驾驶室下了车，陈风还没来得及反应，两边已经打起来了。他赶紧走过去，拉住其中一个男人的手，想要横在扭打的两个人中间，结果人没拉开，鼻子被上访那方一拳打个正着。先是感觉到一股剧烈的疼痛，随后一股热流从鼻子那边出来，知道是鼻子出血了，陈风感觉头有点晕。
红车子姑娘看到有人出血了，立马跑过去拉开了他老公，双方的斗殴停止了。信访人看到有人受伤了，心里开始有点怯，傻站在那里。
“打人了”"打伤人了！”观望的人，看到局势有了变化，似乎到了高潮，人群一下都聚集过来，王海和同事们也闻着越来越大的嚷嚷声，跑到院子里，搀扶着陈风从人群里走出来，人又三三两两的散开了，伴随着各种议论。
站边上录像的警察冲进来了，带走了扭打的两个当事人，姑娘有点不服气，又不是我们打伤人。警察说：“你们得协助调查，录口供，都得去！”
有人受了伤，警察抓了人，皇城一号的上访人也准备散了，一边撤还一边叨叨着“事情还没处理好，我们下次再来。”
王海跟局长和书记汇报了陈风接访受伤的事，同事小医院，要不是出血了，医院。医院，医生一看让他立马做检查，怕是鼻骨骨折。一路检查下来，确实是鼻骨骨折，鉴定为轻伤。
下午下班后，局长、医院看陈风，田书记和公安局的工作人员也来了，直夸他有担当、叮嘱他好好养身体，同时让公安局的同志立案办理此事，该追究刑事责任的要追究刑事责任，这种闹访行为要依法打击。又叮嘱向局长联系人社局做好工伤鉴定等工作。
回家的路上，王海说：“怪了，他接个访还能被打伤。我在接访中心呆了几年，就没出过这种事。”看同事们都没接他话，转而又说：“现在的风气不行了，都被信访人绑架了，想当年喊关就关，还由得他们信访人这样无法无天，公安现在也是太怂了，都不敢抓人。”
或许是个转机
过没多久，70多岁的老娘给陈风送了饭菜过来，妻子招呼着陈风吃饭，陈风起身说：“你放那别管，手脚没问题，我自己来。”妻子白了他一眼。“还嫌伤轻了？出这么大个事，领导就这么两句轻松话就打发了，真是不是发生在自己身上，不肉疼。你这接访工作就没得干手，今天打着鼻子，谁料得到下次撞个什么爆脑壳，做事就讲担当，你冲锋一线，提拔就没想到你，分管接访这么多年，提拔想到过你么，也不要他们提拔，就趁这次机会，要求换个单位。”妻子霹雳吧啦讲了一大堆，都是些平时叨叨的老话，陈风想想或许也是个换单位的好机会。
陈风觉得有点可悲，又有点可笑。他的日常工作就是跟这些“麻纱事”打交道，挨骂受气是常有的事，没想到今天还挨了打。“看来信访工作也是个高危工作，不止要钱，还要命啊。”陈风在内心自嘲了一下。
他本身并不讨厌信访工作，他喜欢看这来来往往的人群、这烟火气的人生百态。他觉得他在某个侧面见证着社会的发展，见证着人性。可是实在是工作太繁忙他基本很难抽出时间来整理这些。在信访局工作的这些年，他的脑子就是一个回龙县信访工作的数据库，全县多少重点人员、涉及哪些重点领域、涉及哪些责任单位，他都清清楚楚，哪些是可以化解的，哪些是永远也化解不了的，他心里都有底。除去这些，突发性的重点实现，如交通事故、医疗事故等，一起突发事件经常都要调解到半夜，有些甚至要好几个来回才能处理好，往往这种突发性事故老百姓更希望找政府，通过信访调度有关单位来调解，对当事人来说，政府参与调解比走司法途径要便捷高效得多。所以他偶尔也会想要换个相对清闲的岗位，调整一下自己的工作和生活状态。
年从基层选拔到这当副局长，整整11年。他对信访工作，对体制都有一些复杂的感受。
在老百姓的心里，有时候信访局就像个有着包青天的衙门。局里的人却觉医院，每天都有来挂号看病的人，各种疑难杂症都有。可区别的是，病人更相信医生一些，医院就把生命健康都交给医生。而信访人却不相信政府，他们怀着期待的同时又怀着愤怒、不满、疑惑。他们一方面觉得自己受到的自认为的委屈和不公要得到相应的解释和补偿，一方面一旦他们的诉求没有达到就认为法律政策对他们不利或者政府的做法有失公正。这些病人也明明有药，可你给他开的方子他不要，他们心里有自己认为可以治好的药方。
用他自己的话说在这待久了，心情会不好，但是心态很平和。心情不好是因为每天面对这些信访人员和信访事项，满满负能量。这里就是一个渊薮的集中地。大到杀人放火的刑事案件、房地产开发、征地拆迁等重点领域，小到邻里纠纷、夫妻矛盾、妯娌嫌隙都要上这闹一闹。而心态平和，是因为这里每天上演的各种情感戏、纠纷大战让他觉得世事复杂，除了生死，什么都是小事。
他一度觉得自己比以前冷漠了，因为感受到了太多的无力感，他无法化解信访人心中的愤恨，也无法做通已经钻进牛角尖的偏执心里的信访人工作，他更无法靠他一张嘴就提升一个人的格局。譬如温泉镇李爱田，跟亲弟弟李爱土因为两分田吵得不可开交。要上访，给他讲“让他三米又何妨”的故事他听得懂啊，但是他会有这种豁达吗？三里屯镇的李秀英因为自己的妹妹来走亲戚，带了自己孩子和外甥女去山塘里摸田螺，结果自己孩子和外甥女都因为不会游泳，在深水处溺水而死。她来上访，那怪谁呢？怪山塘没打护栏？怪妹妹带孩子去摸田螺？她就是难受，她无法接受这样的不幸发生在自己身上……有理的、无理的、确实值得同情的、刻意无理取闹的，在信访这个窗口就能看到人生百态，尤其日常生活中难以看到的，这里都能看到。可是信访或者说政府能做的又太少，更多的时候只能是政策解释、思想教育疏导、情绪宣泄窗口。
或许是药物的作用，陈风睡着了，迷糊糊中，陈风娘和妻子还在叽叽喳喳、愤恨的抱怨着陈风的工作、信访人的野蛮……
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